Zwroty i reklamacje – krok po kroku
W Apavo zależy nam, aby zakupy były spokojne i bezpieczne. Jeśli z jakiegokolwiek powodu zdecydujesz się na zwrot lub reklamację – cały proces jest prosty, przejrzysty i zgodny z obowiązującym prawem UE.
🔁 Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)
Masz 14 dni od dnia otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Krok 1 – poinformuj nas o zwrocie
Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
mailowo na adres: apavoshoes@gmail.com lub
dołączając wypełniony formularz zwrotu do paczki.
Możesz skorzystać z naszego formularza zwrotu – to najszybszy sposób obsługi zgłoszenia.
Krok 2 – przygotuj produkt
Aby zwrot został przyjęty:
obuwie musi być nieużywane, czyste i kompletne,
powinno posiadać oryginalne opakowanie,
buty należy przymierzać wyłącznie w warunkach domowych, na czystej powierzchni.
⚠️ Produkty noszące ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie mogą zostać odesłane lub objęte pomniejszeniem wartości zwrotu.
Krok 3 – odeślij przesyłkę
Produkt odeślij w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu na adres:
APAVO PRESTIGE Mateusz Pawlik
Ulica: Graniczna 26
34-105 Wysoka
Polska
Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Krok 4 – zwrot środków
Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Środki zwracamy tą samą metodą płatności, którą wybrano przy zamówieniu (chyba że ustalimy inaczej).
W praktyce środki zwykle pojawiają się na koncie w ciągu kilku dni roboczych od realizacji zwrotu.
🔄 Wymiana produktu
Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany.
Jeśli chcesz zmienić rozmiar lub model:
dokonaj zwrotu zgodnie z powyższą procedurą,
złóż nowe zamówienie na wybrany produkt.
Dzięki temu możemy jak najszybciej wysłać nową parę.
👟 Jak prawidłowo przymierzać obuwie barefoot
Aby zachować możliwość zwrotu:
przymierzaj buty wyłącznie w domu,
stań na czystej, gładkiej powierzchni,
sprawdź dopasowanie na obu stopach,
nie wychodź w obuwiu na zewnątrz.
Barefoot najlepiej dopasowywać spokojnie – daj stopom chwilę.
🛠 Reklamacje
Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową:
Krok 1 – zgłoszenie
Wyślij wiadomość na adres apavoshoes@gmail.com, podając:
numer zamówienia,
opis problemu,
zdjęcia ukazujące wadę produktu.
Krok 2 – rozpatrzenie
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
O dalszych krokach poinformujemy Cię mailowo.
🌍 Zwroty zagraniczne
Zasady zwrotów dla zamówień zagranicznych są takie same.
koszt odesłania produktu ponosi Klient,
adres zwrotu pozostaje bez zmian,
rekomendujemy przesyłkę rejestrowaną.
❌ Wyłączenia prawa do zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:
wykonywanych na indywidualne zamówienie,
personalizowanych.
🤍 Masz pytania?
Jesteśmy tu, aby pomóc: 📩 apavoshoes@gmail.com
Chcemy, aby zakupy w Apavo były wolne od stresu – od pierwszego kliknięcia po każdy kolejny krok